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李雷用实际行动诠释真诚服务

2019-10-09 21:05:24来源:励志吧0次阅读

  桂林最美导游候选亾

  工作单位:桂林市桃源国际旅行社有限公司

  从业时间:8年

  李雷从事导游工作8年来,一直以专业的导游服务技能、积极乐观的心态得到业内的广泛赞誉和天南海北游客的一致好评。工作中没有一例投诉,他以最实际的行动诠释了一名优秀导游员的素质。

  2009年,他负责接待一个夕阳红专列团队。在游览过程中,团队中一名老年游客因体力消耗过度,突发疾病。当时,老人没有亲属陪同,身上的现金不够,又没有随身携带银行卡,李雷毫不犹豫地为这位客人垫付了3000元的医疗费用,并一直守护到深夜,直到客人转危为安,平安离桂。当媒体赶来采访他时,他却表示这种事很平淡,是一名导游应该做的。

  2010年8月7日,来桂林旅游的河北游客张先生在火车站遗失了装有2万元现金的行李包,焦急万分。这时,火车站响起了招领信息广播,让他心里一块石头落了地。原来,李雷在火车站送团离开后,刚好捡到了张先生的行李包,他考虑到失主的焦急心情,立即上交到了有关部门。张先生十分感激,掏出一沓现金递给李雷,他却婉言谢绝。

  在多年的带团过程中,李雷以丰富的接团经验及热情细致的服务,多次赢得各组团社及游客赠送的表扬信及锦旗。他还曾荣获广西十佳导游、桃源国旅十佳导游等荣誉称号。 刘倩/文 何平江/摄

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